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為滿足客戶的需求，新華保險(xiǎn)積極開(kāi)展智慧客服集群建設(shè)，以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)渠道的數(shù)字化、智能化升級(jí)，深入開(kāi)展多項(xiàng)智能服務(wù)項(xiàng)目，為客戶、隊(duì)伍提高便捷、高效、安全的智能服務(wù)體驗(yàn)。新華保險(xiǎn)阜陽(yáng)中支從柜面建設(shè)、渠道聯(lián)動(dòng)、特色活動(dòng)、貼近客戶等多角度出發(fā)，持續(xù)推進(jìn)智慧客服推廣發(fā)展。 做好柜面宣傳：展架擺放 專人講解智能服務(wù) 為深化“智慧+”服務(wù)持續(xù)推進(jìn)，新華保險(xiǎn)阜陽(yáng)中支在客服大廳、辦公區(qū)域顯著位置擺放隨信通二維碼立牌、電子化回訪、智多新服務(wù)手冊(cè)，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供快捷便利的掃碼自助服務(wù)。同時(shí)安排專人向臨柜客戶詳細(xì)介紹隨信通等操作流程，從客戶角度出發(fā)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感。 渠道聯(lián)動(dòng)宣導(dǎo)：智慧客服助力隊(duì)伍服務(wù)、展業(yè) 每月向業(yè)務(wù)伙伴宣導(dǎo)智慧客服，幫助了解、學(xué)會(huì)、用好電子化回訪、智多新、隨信通等智慧客服工具，為高效高質(zhì)做好客戶服務(wù)工作增添助力羽翼。同時(shí)收集業(yè)務(wù)伙伴在日常展業(yè)中遇到的難題，協(xié)助反饋解決，持續(xù)助力優(yōu)化系統(tǒng)體驗(yàn)。 特色活動(dòng)開(kāi)展：知識(shí)競(jìng)賽點(diǎn)燃熱情 提升服務(wù)水平 新華保險(xiǎn)阜陽(yáng)中支本部、太和、臨泉支公司三地同時(shí)開(kāi)展智慧客服知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)比拼、頒獎(jiǎng)，營(yíng)造良好的推廣氛圍，促進(jìn)隊(duì)伍學(xué)實(shí)服務(wù)客戶的各項(xiàng)技能，在今后服務(wù)客戶過(guò)程中，讓客戶體驗(yàn)到科技賦能帶來(lái)的極大便利，打造新華服務(wù)口碑。 老年群體關(guān)注：面對(duì)面宣傳 不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn) 開(kāi)展“智慧客服進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為社區(qū)居民提供智慧客服宣傳及客戶體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)向老年居民開(kāi)展“面對(duì)面”宣傳、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，圍繞老年人關(guān)注的問(wèn)題，介紹智能客服的多樣服務(wù)和便捷功能，幫助解決沒(méi)時(shí)間、路程遠(yuǎn)等業(yè)務(wù)辦理難題。 智慧客服集群已集成人工智能客服機(jī)器人“智多新”、智慧柜員機(jī)、隨信通、電子化回訪四大智能服務(wù)，涵蓋電話、回訪、柜面、通知等服務(wù)場(chǎng)景，在提升體驗(yàn)、防控風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)群眾等方面取得了積極成效，受到客戶、隊(duì)伍的廣泛好評(píng)。 |
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