為深入踐行綠色金融、科技金融和高效的保險(xiǎn)服務(wù)理念，新華保險(xiǎn)積極將智能化服務(wù)深入到保險(xiǎn)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。隨時(shí)隨地、快速無(wú)憂的的電子化回訪功能，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　客戶購(gòu)買人身保險(xiǎn)后，新契約回訪可保證客戶全面了解保單信息、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。為滿足客戶多樣化回訪需求，新華保險(xiǎn)構(gòu)建官微鏈接回訪、隨信訪、新時(shí)代分享鏈接回訪，客戶通過(guò)點(diǎn)擊鏈接、身份認(rèn)證、完成回訪問(wèn)卷，簡(jiǎn)單三步即可完成回訪。

　　電子化回訪的便捷性得到廣大客戶的認(rèn)可及好評(píng)，同時(shí)電子檔案、電子簽名全流程可回溯，切實(shí)保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)，以極速、便捷、安全、直觀的回訪服務(wù)新體驗(yàn)成為新契約回訪的絕對(duì)主力。

　　智多新智能外呼護(hù)航保單全周期服務(wù)系統(tǒng)，綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，在客戶保單進(jìn)入交費(fèi)期的第14天、失效前第7天，主動(dòng)致電未成功交納續(xù)期保費(fèi)的客戶，提醒客戶續(xù)交保費(fèi)，互動(dòng)解答客戶問(wèn)題, 向客戶進(jìn)行差異化提示。面對(duì)客戶疑問(wèn)，“智多新”能靈活應(yīng)對(duì)900余個(gè)交費(fèi)、保險(xiǎn)智能咨詢服務(wù)場(chǎng)景，還能根據(jù)需要，指導(dǎo)客戶在線變更交費(fèi)賬號(hào)、下載發(fā)票，讓續(xù)期交費(fèi)輕松無(wú)憂。

　　新華保險(xiǎn)阜陽(yáng)中支主動(dòng)邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)智慧客服自助功能，同時(shí)結(jié)合老年客戶需求，專人一對(duì)一，人工服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，努力打造線上線下全覆蓋、各平臺(tái)互通共融的智慧服務(wù)形態(tài)，為客戶帶來(lái)極簡(jiǎn)、極致、極速的服務(wù)體驗(yàn)。