中國工商銀行阜陽潁東支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，在提升傳統(tǒng)服務質(zhì)效的基礎上，持續(xù)優(yōu)化智能設備適老化功能，多舉措推進“適老化”貼心服務，從提升員工服務意識入手，到豐富業(yè)務服務渠道，再到增強服務能力，通過內(nèi)外兼修，積極深化服務質(zhì)量優(yōu)化提升工作，為老年客群帶來人性化的服務體驗，讓老年人在金融服務中享受到更多便利感、幸福感和安全感。在網(wǎng)點服務上，阜陽潁東支行一直以來秉持著服務為本的態(tài)度，將老年人服務作為重要服務目標。我行將一點一滴的服務理念都落實在日常業(yè)務細節(jié)之中，急老年客戶所急，想老年客戶所想。在營業(yè)網(wǎng)點設置無障礙通道，保障通行無憂；配備愛心專座，保障等候無憂；老年客戶進入網(wǎng)點后，大堂經(jīng)理會及時上前詢問需求，提供咨詢與協(xié)助服務。此外，我行部分符合條件的網(wǎng)點還設置了智慧微體檢區(qū)，方便老年客戶在廳堂進行血壓監(jiān)測，隨時了解自身狀況；隨季節(jié)變化，網(wǎng)點提供蜂蜜茶、大麥茶、菊花茶等養(yǎng)生飲品，夏日解暑，冬日暖身；在大風、雨雪天氣到來時，營業(yè)網(wǎng)點會及時做好防水防滑等措施，保障老年客戶出行安全。在網(wǎng)點建設及環(huán)境管理方面，阜陽潁東支行將營業(yè)網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設、特殊人群服務等作為星級網(wǎng)點建設和評定的要求。轄內(nèi)大部分營業(yè)場所均設置了無障礙坡道、緊急呼叫按鈕、應急求助電話，愛心座椅、輪椅、老花鏡等便老敬老設施，進一步提升老年客戶服務便利化。