為進一步改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗。2023年6月份起，郵儲銀行阜陽市分行在全行組織開展了網(wǎng)點服務(wù)“四位一體”專項活動。通過“一規(guī)范”加強網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)，“一標(biāo)準(zhǔn)”加強網(wǎng)點環(huán)境，“一提升”落地執(zhí)行網(wǎng)點感動服務(wù)，“一演練”加強網(wǎng)點服務(wù)演練，通過“四位一體”活動，劃分網(wǎng)點衛(wèi)生區(qū)域，清除垃圾、清理物品擺放、清潔環(huán)境衛(wèi)生，統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點形象，打造全新的員工面貌提升全行網(wǎng)點外部形象和服務(wù)品質(zhì)。

　　活動期間，該行積極開展網(wǎng)點服務(wù)提升活動，組織網(wǎng)點人員按“6S標(biāo)準(zhǔn)”對網(wǎng)點廳堂環(huán)境、人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進行了提升。加強感動服務(wù)及日常服務(wù)演練，并對網(wǎng)點的演練進行持續(xù)跟蹤。在此基礎(chǔ)上，邀請內(nèi)訓(xùn)師對全市網(wǎng)點進行了一對一的服務(wù)輔導(dǎo)，讓網(wǎng)點人員近距離的看到了服務(wù)環(huán)境和規(guī)范化服務(wù)存在的不足。

　　下一步，郵儲銀行阜陽市分行將組織人員對全市網(wǎng)點進行全面提升，積極促進“四位一體”活動開展達到預(yù)期目標(biāo)，保證網(wǎng)點員工將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心、外化于行”，促進規(guī)范落地實施，切實增強轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)效。