7月2日下午，“‘阜’能而上 ‘商’創(chuàng)未來(lái)”阜陽(yáng)商廈2023創(chuàng)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)賦能培訓(xùn)會(huì)在寶龍溫德姆至尊豪庭酒店三樓如期舉行。阜陽(yáng)商廈盛情邀約海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌來(lái)企賦能培訓(xùn)，阜陽(yáng)商廈董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張志鋒出席活動(dòng)并作開場(chǎng)致辭，安徽海爾智家總經(jīng)理杜宏偉、以及阜陽(yáng)商廈領(lǐng)導(dǎo)班子成員、阜陽(yáng)商廈各職能部門、分公司、門店、海爾品牌方代表300余人參加活動(dòng)。

阜陽(yáng)商廈董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張志鋒在致歡迎詞中說(shuō)，對(duì)海爾集團(tuán)以及海爾團(tuán)隊(duì)的支持表示由衷的感謝。海爾智家，為愛不凡，阜陽(yáng)商廈，情暖萬(wàn)家，商廈與海爾都在致力于為用戶締造美好生活的享受，共同努力雙向奔赴，持續(xù)為滿足用戶需求，不斷地孜孜不倦的追求。阜陽(yáng)商廈作為本土行業(yè)企業(yè)， 33 年蓬勃發(fā)展，33 年始終堅(jiān)持以顧客為中心，不斷為滿足顧客需求為己任。海爾作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)，以卡薩帝高端品牌為引領(lǐng)，致力于為高端產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)平臺(tái)、為高端品牌打造高端場(chǎng)景，相信我們通過(guò)聆聽徐總培訓(xùn)課，更加振奮精神，點(diǎn)燃我們熱情！

海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌表示，當(dāng)前我們面對(duì)疫情后時(shí)代的變化，推動(dòng)商業(yè)邏輯的重構(gòu)是當(dāng)務(wù)之急。他表示，作為企業(yè)重視成本效率和經(jīng)營(yíng)效率才是關(guān)鍵，可以說(shuō)，今后企業(yè)更注重成本效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)全流程經(jīng)營(yíng)效率；其次是作為企業(yè)對(duì)外而言，更注重用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)全流程用戶體驗(yàn)升級(jí)。

“從過(guò)去的注重價(jià)格到現(xiàn)在注重價(jià)值，到全場(chǎng)景化打造，再到TC時(shí)代依托數(shù)字化平臺(tái)支持，家電行業(yè)將實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。徐萌表示，Z世代人群數(shù)接近2.5億，消費(fèi)增速400%，已經(jīng)是家電消費(fèi)的主力人群。

徐萌認(rèn)為，無(wú)論市場(chǎng)前景、消費(fèi)形勢(shì)如何變化，我們的一切工作仍然以用戶為中心。關(guān)于當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域的變化，他總結(jié)為三點(diǎn)：消費(fèi)觀念在變化，消費(fèi)群體在變化，消費(fèi)的通道在變化。

其一，在過(guò)去的很長(zhǎng)時(shí)間里一直在提倡消費(fèi)的升級(jí)，但是近3年來(lái)，我們普遍感受到消費(fèi)在降級(jí)。但是當(dāng)前我們敏銳地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)需求實(shí)際是在全面分級(jí)。高收入人群歷經(jīng)疫情時(shí)代后，更懂得珍惜當(dāng)下，享受生活，這一群體帶來(lái)的高端消費(fèi)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，也將為高端電器行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的空間。

其二，Z世代群體崛起，隨著他們逐漸擁有自己的家庭和孩子，他們?cè)谖磥?lái)3-5年、5-10年也將成為中國(guó)消費(fèi)的主力人群。Z世代群體的消費(fèi)理念非常清晰，一站到位，一次就好！如今看來(lái)，我們的商業(yè)邏輯也將為他們的需求而改變。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，徐萌暢談他對(duì)Z世代的理解，強(qiáng)調(diào)比起一成不變的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，后者更想要的是“適合”與“適配”。他認(rèn)為當(dāng)下家電行業(yè)的矛盾也在于產(chǎn)品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和年輕人追求個(gè)性生活多變性之間的矛盾。作為海爾智家旗下專為Z世代打造的年輕家電品牌，Leader希望與年輕人共同成長(zhǎng)，不僅做年輕人的品牌，更是品牌里的“年輕人”。這也是海爾將年輕人對(duì)于家空間的需求轉(zhuǎn)化為研發(fā)靈感，來(lái)適配多樣化生活場(chǎng)景的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)。

其三，消費(fèi)通道的改變。在過(guò)去的三年里，電商爆發(fā)式的發(fā)展，我們作為零售電器行業(yè)，應(yīng)該清晰的看到人貨場(chǎng)的邏輯發(fā)生巨大改變，過(guò)去的“人找貨”變成今天的“貨找人”。那么我們做高端家電，要尋找的高端消費(fèi)群體在哪里？他們的行為軌跡在哪里呢？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。徐萌表示，海爾堅(jiān)定地與更多優(yōu)勢(shì)品牌合作，為用戶的消費(fèi)行為的改變締造更好的消費(fèi)場(chǎng)景，在高端體驗(yàn)渠道共融共創(chuàng)共生。

對(duì)于大家共同關(guān)注的高端電器的概念問(wèn)題，徐萌則以卡薩帝品牌為案例進(jìn)行了解讀并提出了自己的觀念。卡薩帝從品牌創(chuàng)立之初的前十年，海爾一直在付出，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)高端人群消費(fèi)理念的洞悉，做消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品。2019年隨著“三翼鳥”場(chǎng)景品牌的呈現(xiàn)，卡薩帝進(jìn)行了高端場(chǎng)景行業(yè)引領(lǐng)的第二個(gè)階段，2023年開始，卡薩帝再次調(diào)整為高端生活方式的引領(lǐng)者。他堅(jiān)信，“心中有用戶，市場(chǎng)有空間”，今天我們海爾更要為自己的戰(zhàn)略合作伙伴們阜陽(yáng)商廈的發(fā)展做考慮，一起站在Z世代視角，一起思考，這一群體他們想要什么樣的生活方式，今后我們要做的改變就是這樣一個(gè)群體的需求而改變自己的商業(yè)思維邏輯。

對(duì)于用戶的消費(fèi)在分層，用戶的流向在改變，用戶價(jià)值在不斷放大，用戶換新需求正不斷升溫，會(huì)員用戶的復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)等問(wèn)題。徐萌提到海爾專門搭建了零售用戶中心、定制用戶中心、商鋪用戶中心的“三大用戶中心”。這三條新賽道最終指向是用戶的最佳體驗(yàn)。提高服務(wù)能力和效率是關(guān)鍵。26年來(lái)，海爾歷盡千帆，卻又始終與海爾的戰(zhàn)略布局、階段轉(zhuǎn)型同頻共振。如今，海爾進(jìn)入場(chǎng)景、生態(tài)品牌的新賽道，海爾的全新戰(zhàn)略藍(lán)圖也在徐徐展開。正如徐萌所言：“只要我們心中有用戶，學(xué)會(huì)改變，這就是最好的時(shí)代。拒絕改變，這就是最壞的時(shí)代?！币?yàn)樾膽延脩?，所以海爾總能在不同的階段實(shí)現(xiàn)相同的引領(lǐng)，成為新時(shí)代美好生活的樣板和標(biāo)桿。

隨后，阜陽(yáng)商廈董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張志鋒在總結(jié)發(fā)言中首先向徐萌副總裁在百忙之中蒞臨阜陽(yáng)商廈，分享新時(shí)代、新業(yè)態(tài)商業(yè)發(fā)展心得體會(huì)表示感謝。張志鋒董事長(zhǎng)說(shuō)到，知識(shí)是學(xué)習(xí)來(lái)的，能力是積累來(lái)的，成績(jī)是做出來(lái)的，客戶是爭(zhēng)取來(lái)的，質(zhì)量是抓住來(lái)的，信譽(yù)是服務(wù)來(lái)的，友誼是交出來(lái)的，成功是堅(jiān)持下來(lái)的。商廈海爾好兄弟，開拓市場(chǎng)齊努力，徐總現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賦能，創(chuàng)造奇跡情更濃。愿商廈與海爾共成長(zhǎng)，雙方同頻共振，今后將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶的需求而改變，為用戶的美好生活而努力。

當(dāng)天的培訓(xùn)會(huì)上，舉行了阜陽(yáng)商廈第七屆年中慶盛典海爾卡薩帝主推目標(biāo)任務(wù)2000萬(wàn)的軍令狀的簽字儀式。安徽海爾智家總經(jīng)理杜宏偉，阜陽(yáng)商廈家電采銷負(fù)責(zé)人劉建華共同簽約。海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌，阜陽(yáng)商廈董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張志鋒共同見證。同時(shí)與會(huì)嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)以及阜陽(yáng)商廈21位戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)、各分公司、部門、科室、柜組長(zhǎng)代表共同登臺(tái)合影。培訓(xùn)會(huì)在激情滿懷，催人奮進(jìn)掌聲中圓滿結(jié)束。