近期，省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦、省人社廳等多部門下發(fā)《關(guān)于開展社會保障卡居民服務(wù)“一卡通”惠民服務(wù)活動(dòng)的通知》，明確2023年6月1日-8月31日活動(dòng)期間，滬蘇浙來皖及安徽省內(nèi)社會保障卡持卡人，在安徽境內(nèi)的旅游景區(qū)、酒店住宿（民宿）、餐飲商家（“新徽菜·名徽廚”名店等）、公共交通、汽車加油（中石油、中石化）等場景消費(fèi)均可享受一定優(yōu)惠。（6月5日《潁州晚報(bào)》06版）

　　

　　社會保障卡能夠在長三角區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)多種消費(fèi)場景的通用通辦，對于很多需要經(jīng)?？鐓^(qū)域行走的人來說，實(shí)在是一個(gè)好消息。而社會保障卡功能的擴(kuò)容,以及在多場景中的應(yīng)用，對于提升長三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會高質(zhì)量發(fā)展的水平，增進(jìn)區(qū)域之間的交流和聯(lián)系，同樣具有重要意義。

　　

　　如今，隨著電子政務(wù)、電子商務(wù)的迅速普及，以及信息技術(shù)的更新和發(fā)展，人們手中的卡越來越多。但是，在實(shí)際應(yīng)用中，有些卡由于地域的限制，只能在戶籍所在地使用，因此很多持卡人的卡只能被“卡”在一個(gè)區(qū)域之內(nèi)，發(fā)揮不了更多的功效。

　　

　　事實(shí)上，隨著智能手機(jī)的快速普及，一些具有服務(wù)功能的綁卡APP不斷涌現(xiàn)。這種情勢下，網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)成為當(dāng)今社會生活不可或缺的一部分。人們只要下載相關(guān)的APP并完成注冊，很多原本需要到現(xiàn)場辦理的事務(wù)，只要在系統(tǒng)設(shè)定的應(yīng)用場景上完成操作，就能輕松搞定，可謂“一機(jī)在手，生活無憂”。

　　

　　但是，在實(shí)際應(yīng)用過程中，有些綁卡的APP在使用過程中并不讓人省心。主要表現(xiàn)為一些應(yīng)用場景在程序設(shè)置上太過復(fù)雜，很多一鍵操作就能完成認(rèn)證和辦結(jié)的事情，往往要繞來繞去，甚至要重復(fù)操作多次才能完成。如此，既耽誤網(wǎng)上辦事效率，也違背網(wǎng)上辦事方便快捷的初衷。

　　

　　從服務(wù)群眾的角度出發(fā)，所有政務(wù)以及與民生相關(guān)的APP，尤其是醫(yī)療、醫(yī)保、社保、鐵路、民航、旅游等與群眾工作生活密切相關(guān)的行業(yè)，在APP應(yīng)用場景的設(shè)置上都應(yīng)該最大程度地方便操作。

　　

　　比如，應(yīng)用場景中字體的大小、操作過程中必要的提示、提交核驗(yàn)的速度、查看結(jié)果的效率、辦理完結(jié)的質(zhì)量都應(yīng)該盡量人性化和實(shí)景化。使得大多數(shù)人都能一看就懂，一學(xué)就會，一用就靈。

　　

　　此外，對于一些不會使用智能終端設(shè)備的群體，比如老年人，在APP應(yīng)用場景的設(shè)置上，應(yīng)該單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)專供他們使用的功能區(qū)，并且使之能夠快速地切換為人工語音服務(wù)，以便更好地傾聽他們的訴求、滿足他們的需求，幫助他們在網(wǎng)上辦理各種個(gè)人事務(wù)。如此，才能讓這些群體慢慢融入網(wǎng)絡(luò)生活，并享受網(wǎng)絡(luò)帶來的科技紅利。

　　

　　網(wǎng)上有態(tài)度，網(wǎng)下有溫度。網(wǎng)上的政務(wù)服務(wù)也好，民生服務(wù)也罷，包括方興未艾的各類電子商務(wù)，說到底都是更好地為人民服務(wù)。因此，各相關(guān)單位和各相關(guān)行業(yè)在推出各類服務(wù)卡和相應(yīng)的APP之前，就要設(shè)計(jì)好與群眾實(shí)際需求相匹配的應(yīng)用場景，并且在使用過程中不斷優(yōu)化和完善其使用功能，提升群眾的使用體驗(yàn)，真正把網(wǎng)上應(yīng)用場景變成服務(wù)群眾的真情實(shí)景，才能贏得更多用戶的青睞。相信此次保障卡居民服務(wù)“一卡通”在應(yīng)用和服務(wù)功能上的升級，流動(dòng)居民手中的社?？ǎ辉僖虻赜虻南拗贫伴e置”。