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阜務(wù)為民
新華保險積極貫徹落實中國銀保監(jiān)會要求，進一步做好消費者權(quán)益保護和金融教育宣傳工作，在“3·15”期間全新發(fā)布2023年客戶服務(wù)十大承諾，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化消費者體驗。 一、智能互動全天候 智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供7*24小時全媒體互動服務(wù)，增強服務(wù)覆蓋。 二、貼心門店在身邊 千余家柜面門店與客戶相伴，柜臺人工和智慧自助服務(wù)“雙在線”，“銀發(fā)驛站”貼心關(guān)愛老年朋友，保民生惠民生。 三、投保便捷更安心 全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。 四、智能回訪保權(quán)益 智能回訪在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)通過微信、電話、短信等方式主動聯(lián)系客戶告知保單與服務(wù)動態(tài)，切實維護客戶權(quán)益。 五、保全服務(wù)更便捷 提供客戶信息變更、滿期金領(lǐng)取等60余項保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)平臺辦理，便捷尊享保單權(quán)益。 六、快速理賠優(yōu)服務(wù) 依托科技賦能、運用智能化理賠處理，個人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。 七、貼心理賠更溫暖 7*24小時線上受理理賠，全國任一網(wǎng)點線下提交理賠申請，重疾慰問先賠，讓理賠更便捷更貼心。 八、投訴暢通快響應(yīng) 暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)，全渠道第一時間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。 九、附加服務(wù)優(yōu)體驗 “優(yōu)客+”健康增值服務(wù)，服務(wù)不同客戶群體，全方位關(guān)愛客戶及家人的健康生活，共筑健康中國。 十、合規(guī)銷售守誠信 詳細講解投保提示和條款內(nèi)容，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險，讓客戶投保放心，提振消費信心。 新華保險將以消費者為中心，以實際行動踐行金融工作政治性、人民性，不斷夯實誠信基礎(chǔ)，強化誠信教育和警示宣講，加強誠信文化建設(shè)，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 |
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