便民電話一線通，老百姓說好才是真的好。12345熱線為群眾解決急難愁盼的事，群眾反響如何，翻開過去一年的成績單，答案自然知曉。2022年，市12345熱線全年共受理企業(yè)訴求2570件，已辦結(jié)2564件，辦結(jié)率99.77%，滿意率99.69%。這一份沉甸甸的服務成績單，是群眾對政務服務熱線最公正的評價，最中肯的褒獎。

　　

　　讓熱線更便民，讓服務更有情，還需要繼續(xù)在服務上精耕細作。服務群眾是不變的宗旨。隨著市12345熱線的影響不斷擴大，服務的不斷完善，事件辦結(jié)率和群眾滿意度都在不斷提高。但也應該看到，在提供為民辦實事，解難題方面依然存在提升的空間。比如，在解決一些長期未解決的遺留問題時，如何既不割斷歷史，又能夠顧及眼前；在解決牽涉多部門、多行業(yè)的復雜問題時，如何更加周全、更有效率；在面對諸多可選答案時，如何得到問題的最優(yōu)解，讓群眾更滿意、更暖心；如何依托熱線平臺大數(shù)據(jù)庫，從時間、區(qū)域、部門等維度摸排預判可能性訴求，常態(tài)化梳理典型案例，提出應對措施，提醒市直部門、熱線人員提前應對，達到“未訴先辦”……諸如此類問題，都需要工作人員不斷提高工作能力，提升服務效果。

　　

　　總之，只有把為民服務放在最重要位置，不斷做活做好服務群眾這篇文章，才能更好地滿足人民群眾日益增長的對美好生活的需要。