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阜務(wù)為民
2月26日，是我市市民中心推出“周末輪崗制度”首日，記者前去探訪，體驗市民辦事是否順暢、窗口服務(wù)是否到位。據(jù)了解，當(dāng)天，該中心共有177位市民前來“嘗鮮”。 周末“輪崗”首日，177人來“嘗鮮” 2月26日早上8：30，記者來到市民中心，發(fā)現(xiàn)已有十多位市民在此等候。上午9點整，大家進(jìn)入市民中心。 在公安“一窗通辦”窗口辦理更換駕駛證業(yè)務(wù)的聞女士，成為當(dāng)天第一位來辦事的市民。聞女士在外地上班，平時較忙，沒時間辦理駕駛證更換業(yè)務(wù)。前一天她剛從外地回來，聽說市民中心推出“周末輪崗制度”，就趕來辦理。“這項‘周末輪崗制度’的推出，對我們上班族來說真是太方便了。”聞女士感嘆。 在不動產(chǎn)登記窗口，來自阜南的劉先生在辦理不動產(chǎn)權(quán)證。他告訴記者，他在阜城買了套房，但平時上班忙，沒時間從阜南趕過來辦證。聽說阜陽市民中心開始實施“周末輪崗制度”，就趕緊過來辦理。 據(jù)市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)人士介紹，當(dāng)日，共有177位市民來到市民中心“嘗鮮”。辦件量最多的是公安窗口，總計辦了68件，其中非現(xiàn)場交通違法處理65件；其他辦件量較多的窗口有供氣窗口（辦件量41件）、稅務(wù)窗口（辦件量24件）、不動產(chǎn)中心（辦件量23件）。 值班人數(shù)減少，服務(wù)不減 既然是“周末輪崗制度”，相關(guān)窗口工作人員就不可能像工作日那樣全員上崗。記者在現(xiàn)場看到，前來辦事的人少，值班的人也不多。比如在公安“一窗通辦”窗口，本來有7個窗口，只開了1個，一名工作人員在值班；市不動產(chǎn)登記中心原有十多個窗口，只開了3個，3個人在值班，還有一名值守領(lǐng)導(dǎo)。 不過，工作人員雖然減少，服務(wù)并沒有“減量”。記者看到，窗口服務(wù)人員在為市民提供服務(wù)時，耐心細(xì)致，效率也很高。比如聞女士更換駕駛證，前后只用了十分鐘左右，拿到證后她一個勁地稱贊工作人員馬田田：“非常貼心高效，太感謝啦！” 記者了解到，馬田田有兩個孩子，一個9歲，一個12歲，平時周末她都要在家照料孩子?！敖裉煳野阉麄z托付給鄰居了?！瘪R田田說，這個周末雖然不能照料孩子，但她認(rèn)為這是應(yīng)當(dāng)?shù)?，要服?wù)好市民。 個別窗口業(yè)務(wù)還需進(jìn)一步磨合 上午10時許，記者來到市場監(jiān)管局窗口，市民邵先生正在辦理公司設(shè)立業(yè)務(wù)。只見工作人員不時打電話詢問同事，然后再指導(dǎo)邵先生在電腦上填寫信息?！拔沂寝k理質(zhì)檢業(yè)務(wù)的，我打電話咨詢的那位同事才是辦理公司設(shè)立業(yè)務(wù)的。平時都是各干各的，這次輪崗沒有那位同事?！边@名工作人員表示，“周末輪崗”才開始，磨合一段時間就好了。 “周末輪崗制度剛開始，很多人不知道，還需進(jìn)一步加大宣傳力度；我們也在觀察，涉及首批周末輪崗制度的各窗口，是否能及時根據(jù)業(yè)務(wù)量的多少調(diào)派人手，辦理業(yè)務(wù)是否順暢?！笔袛?shù)據(jù)資源管理局相關(guān)人士說，這些還要在以后的工作中進(jìn)一步磨合與改進(jìn)。 “盡管可以來現(xiàn)場，或是通過撥打窗口電話預(yù)約，但還是提倡市民通過APP預(yù)約前來辦事?！边@位人士強(qiáng)調(diào)，“因為通過APP預(yù)約，能精準(zhǔn)地掌握預(yù)約數(shù)字，便于提前通知各輪崗窗口安排相應(yīng)的人手值班?！?/div> 另據(jù)記者了解，首個“輪崗”周末，提供輪崗服務(wù)的不僅阜陽市民中心，部分縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也提供了輪崗服務(wù)，包括潁州、潁泉、臨泉、太和、阜南，其余縣市區(qū)也將陸續(xù)推出這種服務(wù)。 |
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