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——熱烈慶祝阜陽商廈成立三十二周年 阜陽商廈，情暖萬家！只要在阜陽購物，廣大消費者就會想到阜陽商廈這家阜陽商業(yè)龍頭企業(yè)，那么，阜陽商廈這艘商業(yè)“航母”從一個名不見經傳的縣級供銷社門市部一路走來，依靠什么致勝“法寶”勇立于阜陽商業(yè)潮頭的呢？ 2022年新年第一天，在阜陽商廈成立32周年之際，記者專訪了安徽省人大代表、阜陽市人大常委會委員、優(yōu)秀企業(yè)家——阜陽商廈董事長兼總經理張志鋒先生。
“大干60天 誓保1.62億”誓師動員大會。 記者：您好！張總，阜陽商廈能夠成為阜陽乃至安徽首屈一指的商業(yè)綜合體，請您與我們分享一下你們的成功經驗。 張志鋒：32年來，我們阜陽商廈領導班子咬定青山不放松，一茬接著一茬干，帶領全體員工主要圍繞以下幾個方面來做大做強阜陽商廈： 一是提高政治定位，堅守全心全意為顧客服務初心，全力打造阜陽商廈百年老店 阜陽商廈自1990年元月1日開業(yè)以來，始終把“顧客至上，服務第一”作為日常工作的座右銘，全心全意為顧客服務。 阜陽商廈股份有限公司成立的23年來，我們的服務工作實現了“四個轉變”。由服務重外延轉向重內涵、由重服務形式轉向重服務內容、由轉一般性強調服務質量轉向重在服務技能的提高、由普通服務轉向特色服務。 推出"售后滿意十五條"，每年拿出100萬元作為商品質量預賠保障金。 開展“我喜愛的服務格言”評選活動，實施售后服務“再提速”：成立售后服務公司，空調、電視機等免費上門安裝，城區(qū)由過去的48小時提速到24小時，城區(qū)外由過去的5天提速為48小時。 因此打造了全方位的服務體系與網絡，真正實現了顧客在阜陽商廈“高興而來，滿意而歸”，為打造阜陽商廈百年老店奠定此堅實基礎。 二是把握市場脈搏，正確決策，良性運營，促進企業(yè)快速發(fā)展 1998年阜陽商廈股份有限公司成立后，我們對企業(yè)及股東的產權進行了分配和明晰，大大提高了員工的主人翁意識、責任感和工作積極性，為企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎。 為適應市場發(fā)展需要，我們果斷決策，籌建26000平方米的三期工程，并于1999年元月30日正式開業(yè)，將商廈的建筑面積由原來不到一萬平方米增加到3.6萬平方米；經營品種由過去的5萬個增加到10萬個以上。在三期工程建設的同時，我們面向社會公開定向招收500名學員，進行為期2年的定向委培，使得三期工程開業(yè)有了人力資源保障。 三期工程開業(yè)后，我們又分別在亳州、渦陽、臨泉、太和、利辛、潁上投資成立分公司、直營店。2003年注冊成立了安徽中新高科產業(yè)有限公司，在阜陽經濟開發(fā)區(qū)征地近200畝投資7000多萬元建設了大型物流配送中心，籌建了阜陽商廈集團公司辦公大樓，為今后企業(yè)走集團興業(yè)之路，為企業(yè)的組團上市打下基礎，創(chuàng)造條件。 2018年開業(yè)的近10萬平方米的阜陽商廈時代廣場城市綜合體充分彰顯和佐證了阜陽商廈搶占市場、打造商機、快速發(fā)展企業(yè)的決心和決策。
5·30夜宴大型營銷活動。 為企業(yè)發(fā)展后勁，我們強化人力資源培訓，實施人才興業(yè)戰(zhàn)略，不斷抽派骨干力量參加各方面的業(yè)務知識培訓和定期、不定期組織各類專業(yè)技術培訓，堅持把專業(yè)知識強、思想過硬的優(yōu)秀人員調整到重要工作崗位上，把年輕有朝氣的年輕人指派到各縣市新開發(fā)的經營網點和商場、超市和專業(yè)店，讓他們挑大梁，發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)做出更大的貢獻。 我們鼓勵員工在職學習，每年都集中對員工開展崗位培訓，提高他們的思想和業(yè)務水平；在崗位上開展比、學、趕、幫、超勞動競賽，鼓勵先進、鞭策后進。 企業(yè)多次參加省商貿系統(tǒng)技能競賽，有13位同志先后獲得點鈔、POS機操作、電腦打字、普通話、商貿英語等20多塊金牌、近50塊銀牌，其中一屆大賽共設7塊金牌，我們抱回來5塊； 員工中，先后有8名同志獲得MBA畢業(yè)證書、職業(yè)經理人等證書，1名同志被評為省優(yōu)秀店長，家電維修中心張震東參加2008北京奧運會服務并獲得組委會獎勵的“優(yōu)秀維修大師”稱號； 公司獲得了勞動和社會保障部頒發(fā)的“國家技能人才培育突出貢獻獎”。我們堅持每天的晨會學習制度，向全體員工介紹勞動模范、先進人物的事跡，大家學習新知識、傳遞最新信息，共同分享學習的快樂； 開展豐富多彩的文化生活和學習培訓，組織員工舉辦職工趣味運動會、在阜陽大戲院舉行爭做合格家長——家庭教育報告會、“讓激情燃燒、讓人生精彩！”——爭創(chuàng)幸福家庭報告會；與交警、公安消防聯(lián)合舉辦“軍民魚水情”聯(lián)歡會、健身長跑大賽；“我工作、我快樂”職工演講比賽、舉行“感恩”詩歌散文朗誦大賽；舉辦“炫我風采”時尚秀臺賽。 每年組織近500名優(yōu)秀柜組長、銷售業(yè)績大戶、先進業(yè)務人員到沿海和西部地區(qū)學習考察，吸收各地商貿經驗，使員工的隊伍素質有了很大提升，涌現出一大批優(yōu)秀工作者。
“國慶節(jié)”升旗儀式。 我們牢記“管理出效益、管理出生產力”的經營理念，想方設法提升管理能力，不斷提高企業(yè)的社會品牌形象。 1999年三期工程開業(yè),我們投資400多萬元建成了企業(yè)資源計劃管理（ERP）系統(tǒng)，對企業(yè)實行信息化電算化。2003年把系統(tǒng)提升至5.0版，2021年升級至10.0版。使企業(yè)的各種信息共享。 ERP系統(tǒng)對近10萬種商品的進、銷、調、存、殘、損、退、換、借、贈等一目了然，還自動生成記賬憑證，自動結轉財務賬務，自動產生結算數據，節(jié)省人力幾十名，大大提升了工作效率。 通過不斷升級，使決策、管理水平不斷提高，加快了商品、資金、信息的流動速度。 強化現場管理和節(jié)能降耗，加強水電氣的科學管理和調度，使得企業(yè)每年節(jié)約大量的能源和資金。 安全保衛(wèi)與科技手段結合，確保經營常年平穩(wěn)安全無事故運行，取得多項省、市安全節(jié)能大獎。 員工管理上，績效考核指標從單一的“按銷售指標管理考核”改為按“銷售和毛利額”兩項指標考核，推行“全勤獎”；多次增加員工工資；獎金提前預發(fā)。 每年的先進個人和集體的評選中，也必須毛利同比增加，才能在參加旅游獎勵。 為適應現代企業(yè)管理需要，近兩年商廈聯(lián)合第三方審計對下屬分公司、直營店進行審計，對審計中出現的問題及時整改，對分公司、直營店直接責任人進行調離或免職。 去年，我們與合肥新安咨詢管理公司合作，對企業(yè)頂層設計、績效考核進行全方位調研、座談、論證，為企業(yè)下一步改革與強化管理奠定基礎創(chuàng)造條件。 五是敢于承擔社會責任，積極為社會作貢獻 1998年阜陽商廈改制的當年，我們受阜陽市委市政府委托，董事長聞玉華服從組織決定，帶領托管小組10余人進駐阜陽市百貨大樓，托管了瀕臨破產的阜陽百貨大樓。 進駐后立即注入資金、調進商品、改造硬件、償還借款：調整經營思路、改造業(yè)態(tài)布局、整頓作風紀律、樹立品牌形象，當年，使阜陽百貨大樓起死回生，第二年就步入良性循環(huán)。 托管23年，我們進行了無私的資助，其中進行10次大的改造，使百貨大樓增加面積近萬平方米，使原來‘L’型結構的大樓變成‘回’字型的結構，形成通明、通透、通暢、通達的新大樓，阜陽商廈為百貨大樓的發(fā)展作出了重大貢獻。 2004年，我們替政府分憂、為破產企業(yè)員工解愁，出資1360萬元收購重組原安徽立達通信電纜有限公司，盤活現有資產，解決了該公司262名員工的就業(yè)問題。 我們把社會效益放在第一位，積極資助弱勢群體：三九寒天，給困難群眾送去棉衣棉被；酷暑來臨，為依然戰(zhàn)斗在第一線的武警、交警送去防暑降溫物品；中秋節(jié)給養(yǎng)老院送去愛心月餅；兒童節(jié)給孩子們送去學習用具；連續(xù)多年向弱勢困難群體捐助保暖服裝；6次走進潁上王家玉孤殘兒童村、9次走進福利院、聾啞特教學校；2008年汶川大地震和2010年玉樹大地震，員工捐助達20萬元。 2020年爆發(fā)新冠疫情，我們先后三次組織抗疫物資深入市一院、二院，為他們送去價值20余萬元的84消毒液、酒精、微蒸汽高溫殺菌洗衣機、消毒大禮包等疫情防控生活保障物品。 先后組織50名黨員100多人次參加志愿者活動，投身于社區(qū)疫情防控工作中，另組織30多人積極獻血，為挽救他人生命獻出自己一份真情。 2020年7月，向進入阜南王家壩蓄洪區(qū)抗洪搶險的解放軍73集團軍送去價值40多萬元防疫慰問品。 32年來，企業(yè)累計向社會捐獻各類物資價值3000多萬元。 六是抓物質文明、精神文明建設，促企業(yè)經濟、社會效益雙豐收 在日常的經營工作中，我們緊抓“物質建設、精神文明”建設不放松，以提高職工道德水平和社會文明程度為目標；抓優(yōu)質服務、抓學習型班組建設、抓誠信體系建設；豐富職工業(yè)余文化生活，提高工作積極性；熱心公益事業(yè)，營造文明和諧環(huán)境。
2021年阜陽商廈慶“七一”晚會。 與此同時，我們逐步進行“商場定位向中高端過渡，商品向專業(yè)化、系列化拓展”調整，銷售和利稅均以20%的速度遞增上升。 2016年，我國經濟下行、世界經濟低迷，企業(yè)面臨著生死考驗，2020年新冠疫情爆發(fā)又給商業(yè)企業(yè)雪上加霜。 在此情況下，我們一改過去坐店等客的經營方式，積極改變觀念走出店堂跑市場，從上到下做到人人頭上有指標，全面開展全員營銷、親情營銷、精準營銷、跨界營銷。 我們組團建隊，整合資源，抱團取暖。我們走機關、進學校，進社區(qū)、訪集鎮(zhèn)，時時宣講、處處宣講，既開創(chuàng)了商品銷售的新局面，也把阜陽商廈的品牌形象帶進千家萬戶。 2017年，阜陽商廈集團年銷售額超過30億元，人均銷售、創(chuàng)稅在商業(yè)系統(tǒng)居全省第二，全市第一。 去年新冠疫情防控期間，我們的商品銷售基本上與同期持平。 阜陽商廈自1998年改制以來至2021年10月期間，累計實現銷售收入143.44億元、實現利潤總額1.94億元、上繳各項稅金4.23億元；公司總資產由1.45億增至目前9.1億元；固定資產由1401萬元增至目前2.27億元；凈資產由2249萬元增至1.76億元；累計計提固定資產折舊1.9億元，累計向股東派發(fā)現金紅利3711萬元，累計派發(fā)紅利率412.3%。 企業(yè)先后獲得“全國第九屆和諧商業(yè)企業(yè)”、“中國企業(yè)教育先進單位百強”、“中國商業(yè)聯(lián)合會企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)”、“全國商業(yè)統(tǒng)計信息先進單位一等獎”、“安徽省商貿統(tǒng)計信息工作一等獎”、“安徽省連鎖業(yè)扶貧助學活動先進單位”、“阜陽企業(yè)百強”、阜陽市“十佳文明窗口單位”、“全國和諧商業(yè)企業(yè)”、“安徽省誠信品牌企業(yè)”、“全國家電流通業(yè)百強”、“全國供銷系統(tǒng)企業(yè)百強”、“全國百貨業(yè)百強、”“安徽省企業(yè)百強”等多項榮譽。
阜陽商廈“滿城惠”活動現場。 |
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