互聯(lián)網(wǎng)正在改變和影響我們的生活。地方政府職能部門(mén)，一些傳統(tǒng)媒體，紛紛搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車(chē)，想盡辦法提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足公眾的關(guān)注和期待。

　　

　　如今，自媒體之興盛，小視頻之走紅，以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋面之廣，堪稱(chēng)歷史之最。一個(gè)地方發(fā)生什么大小事，在一些傳統(tǒng)媒體還沒(méi)有報(bào)道出來(lái)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)傳開(kāi)了。所以，公眾對(duì)信息的收集已經(jīng)不太關(guān)注渠道。但實(shí)際上，大家對(duì)于解決身邊的“急難愁盼”問(wèn)題，常常不知道通過(guò)什么合法合理渠道及時(shí)反映、有效解決。所以，潁淮新聞客戶端推出的“有話請(qǐng)您說(shuō)·有事我來(lái)辦”版塊，以及“阜務(wù)為民”微信小程序等，正回應(yīng)了這一期待?？芍^應(yīng)時(shí)而生，順勢(shì)而為，值得點(diǎn)贊和大力推廣。

　　

　　首先，它能真正解難解煩解惑，即“管用”。雖然它只是小版塊或者小程序，可是能解決很多切身困難，實(shí)現(xiàn)“手指一點(diǎn)，政府來(lái)辦”。生活中遇到的各種小問(wèn)題，當(dāng)你不知道怎么辦或者不知道該去哪里求助時(shí)，都可以在這些平臺(tái)上反映。它的包容性非常大，涵蓋面非常廣，解決速度很快，這是它受網(wǎng)友歡迎的主要原因之一。

　　

　　其次，這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人民的工作方式很有創(chuàng)新性，操作方便，即“好用”。你這邊輕輕一點(diǎn)發(fā)送，另一端立即就能看到信息。網(wǎng)上反映問(wèn)題，線下解決問(wèn)題，大大縮短了中間環(huán)節(jié)、無(wú)效交流環(huán)節(jié)，讓提問(wèn)題和解問(wèn)題有效對(duì)接，提高了服務(wù)的效率。市民少了奔走于相關(guān)部門(mén)的煩惱，節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

　　

　　再者，它親民。問(wèn)題出現(xiàn)后，重要的是回應(yīng)。有時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)看似方便很多，但對(duì)于背后的工作人員來(lái)說(shuō)，解決起來(lái)可能是非常繁瑣的。但再忙、再難，既然承諾已出口，就要做到一一回應(yīng)。不管問(wèn)題的大小、輕重緩急，能得到一個(gè)快速的回應(yīng)，是對(duì)反映人的最大尊重。作為求助者，發(fā)布問(wèn)題之后最大的渴望就是看到反饋；問(wèn)題得到及時(shí)回應(yīng)，甚至得到很快解決，才能讓反映人感到這個(gè)平臺(tái)真的親民，接地氣、暖人心。大家對(duì)服務(wù)平臺(tái)有一個(gè)好的使用體驗(yàn)，它就會(huì)不斷增加用戶黏性，作用就會(huì)越來(lái)越大。