手指點(diǎn)一點(diǎn)，就能解決難題。有人抱著試一試的想法在“潁淮新聞”客戶端反映家里自來水發(fā)黃的問題，沒成想第二天工作人員就上門處理好了。這解決問題的速度讓市民拍手稱贊。最近，“潁淮新聞”客戶端的“有話請(qǐng)您說”版塊，受到廣大市民的關(guān)注。（參見1月6日《潁州晚報(bào)》04版）

　　

　　在信息時(shí)代，盡管網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊、真假難辨，但網(wǎng)絡(luò)媒體成為人們表達(dá)祈求、提出意見的重要平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸成為黨和政府傾聽民聲、了解民意的一個(gè)重要渠道。各地政府不僅為網(wǎng)民反映訴求、表達(dá)意愿開辟一條條便捷高效的“綠色通道”，許多地方還十分重視網(wǎng)民留言的收集、梳理、整改、回復(fù)等工作。網(wǎng)民留言成為改進(jìn)工作的推進(jìn)劑。

　　

　　然而，不可否認(rèn)的是，有的地方并沒有真正重視來自網(wǎng)絡(luò)的輿情，整天疲于日常事務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不夠熟悉、不夠重視。網(wǎng)絡(luò)留言成為一種“擺設(shè)”，大量的網(wǎng)民留言無人問津、“石沉大海”，許多有價(jià)值的意見和建議成為“沉沒的聲音”。有的地方還把網(wǎng)絡(luò)輿情視為“敵情”，把輿論監(jiān)督視為“洪水猛獸”，對(duì)一些敏感信息和負(fù)面監(jiān)督，采取“捂蓋子”方法，不敢正面回應(yīng)，不愿主動(dòng)觸“網(wǎng)”。甚至于有的地方對(duì)網(wǎng)民留言不屑一顧，認(rèn)為是“草根”意見不值得重視，對(duì)網(wǎng)民反映的問題能拖則拖、能躲則躲，企圖大事化小、小事化了、不了了之。

　　

　　上述種種表象，從淺層次來看，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體功能作用的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)網(wǎng)民留言的重視程度不夠，而從深層次來看，反映了有些地方政府尤其領(lǐng)導(dǎo)干部親民為民的思想不正、作風(fēng)不實(shí)。

　　

　　陳云同志有句名言：不唯上、不唯書、只唯實(shí)。這里的“實(shí)”，就是來自客觀存在的實(shí)際情況，既有“面對(duì)面”掌握的第一手情況，也包括“鍵對(duì)鍵”了解的網(wǎng)民意見。如“潁淮新聞”客戶端、“阜務(wù)為民”小程序，其中還有“有話請(qǐng)您說·有事我來辦”解難、解煩、解惑“兩有三解”主題活動(dòng)，不僅體現(xiàn)了尊重社情民意的原則，也折射了以人為本、執(zhí)政為民的理念，符合網(wǎng)絡(luò)問政的新要求，辦到了廣大群眾的心坎上。

　　

　　民有所呼，不僅要政有所應(yīng)，還要考慮如何“應(yīng)”，才能真正“應(yīng)”到群眾心坎上。民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。只有時(shí)刻把群眾的冷暖安危放在第一位，真實(shí)了解群眾愿望、把握群眾訴求，從群眾最突出、最急需、最揪心的問題入手，讓政策、建設(shè)的成果真正惠及百姓，不斷提升為民辦實(shí)事的溫度、厚度、力度，才能讓人民群眾真正滿意。