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以后，企業(yè)在辦理用水用氣報裝過程中，如果出現(xiàn)報裝不順利等問題，可以直接撥打市城鄉(xiāng)建設局設立的投訴舉報電話（公用事業(yè)科2161559）。記者昨日獲悉，為全面優(yōu)化提升我市營商環(huán)境，市城鄉(xiāng)建設局近期下發(fā)《關(guān)于建立優(yōu)化營商環(huán)境提升用水用氣報裝便利度工作投訴處理機制的通知》，對此予以明確。 據(jù)悉，受理投訴時間為工作日上午8:00-12:00，下午2:30-5:30。市城鄉(xiāng)建設局接到企業(yè)、群眾投訴反映的問題后，填寫《投訴處理單》，根據(jù)投訴內(nèi)容，按照行業(yè)管理和屬地管理的原則，將《投訴處理單》分發(fā)到責任單位辦理。 承辦單位在接到承辦任務后，按照規(guī)定時限完成投訴問題的調(diào)查處理工作，確保辦結(jié)率達到100%，滿意率達到90%以上。一般問題原則上在2個工作日內(nèi)處理完成，較為復雜的原則上不超過5個工作日，難度較大的問題或特殊情況，承辦單位應書面說明情況并列出整改臺賬報市城鄉(xiāng)建設局備案。 各承辦單位完成投訴問題處理后，將處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人對處理結(jié)果的滿意程度，投訴人、承辦人、承辦單位簽字（章）后由承辦單報送至市城鄉(xiāng)建設局。市城鄉(xiāng)建設局每季度通報一次全市投訴處理情況。 通知明確，市城鄉(xiāng)建設局負責跟蹤督辦各承辦單位落實投訴處理的情況，定期通報，并將解決或答復情況納入四最營商環(huán)境目標考核。同一問題舉報多次未解決或者未按時限要求處理完結(jié)的，將依照有關(guān)規(guī)定移交市營商辦進行責任追究。 “之前企業(yè)主要是向市營商辦和市政府12345熱線進行投訴，或者向供水燃氣企業(yè)進行反映，我們接到的信息往往不是第一手資料。所以我們設置一個舉報電話，方便第一手掌握信息并及時處理。”市城鄉(xiāng)建設局相關(guān)人士說。 另據(jù)這位人士介紹，有些縣市供水供氣報裝也存在一些問題，所以他們也受理縣市的投訴，方便有針對性的交辦屬地行業(yè)主管部門，適時開展督導。 需要提醒的是，2161559為企業(yè)投訴熱線（含供水和供氣報裝），僅限正常上班時間撥打；居民咨詢、報修、投訴等渠道，供水為96600，供氣為2197777，24小時有人值守。 |
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