“您好，請問有什么可以幫您？”“大爺，別著急，我扶您上車”……4月19日一大早，阜陽長途汽車中心站鄒俠服務(wù)班班長喬靜的身影就出現(xiàn)在候車大廳，和班組成員一起，耐心熱情地幫助旅客解答各種問題。她所在的班組曾榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號，她本人也曾獲得“市三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號。在工作中為旅客提供溫馨服務(wù)，在生活中，以巾幗志愿者身份活躍在各項(xiàng)公益活動(dòng)中，今年31歲的喬靜在平凡的崗位上用青春書寫華美樂章。

　　2011年，年僅21歲的喬靜進(jìn)入阜陽長途汽車中心站工作，從一名售票員到加入“鄒俠服務(wù)班”，工作中的喬靜，只要有旅客詢問，她總是以笑相迎，遇到旅客有難，她總是熱心相幫，一切都似行云流水，自然流淌，潤人心田。

　　2018年，因表現(xiàn)優(yōu)異，喬靜挑起了服務(wù)班班長的重?fù)?dān)，深知責(zé)任在肩，她更是以身作則，一言一行中積極踐行“文明服務(wù)”。一次，一位前往亳州的旅客弄丟了車票，錯(cuò)過了發(fā)車時(shí)間，喬靜找到發(fā)往太和方向的班車車主，多方協(xié)調(diào)下幫助乘客免費(fèi)趕上同一線路的亳州班車。剛當(dāng)上班長那年春運(yùn)，喬靜發(fā)現(xiàn)一位拄著拐杖的老人在檢票口附近東張西望，上前詢問后得知，老人年近九十，因生活瑣事與同住的兒子發(fā)生爭執(zhí)，負(fù)氣要回安慶老家。喬靜耐心開導(dǎo)，并在獲取其家人電話號碼后迅速與其聯(lián)系，勸導(dǎo)老人的孩子將老人接回。2020年防汛抗洪期間，喬靜組織全站職工踴躍捐款捐物，為抗洪一線送去毛巾、襪子、蚊香、驅(qū)風(fēng)油及洗漱套盒等生活物資。2020年疫情期間，她第一時(shí)間申請加入黨員“抗疫”突擊隊(duì)，與其余班組同志輪換值班，保證了中心站“停運(yùn)不停工”。

　　類似的事情，喬靜不知道遇到過多少次，但她未曾有過一絲怠慢，對有疑問的旅客，多解答；對行李多的旅客，送一段；對殘疾困難旅客，扶一下。參加工作10年來，她平均每天接待旅客咨詢400余人次，班組幫扶老弱病殘?jiān)械忍厥饴每瓦_(dá)8000余人次，愛心救助困難旅客300余人次，累計(jì)捐助金額超萬元……她精細(xì)化、親情化的服務(wù)，受到進(jìn)站旅客的喜愛，得到社會(huì)各界的贊譽(yù)。

　　除了工作上細(xì)心周到，工作之余喬靜還將自己的熱情延伸到志愿服務(wù)中。傳統(tǒng)小年里，她與敬老院老人包餃子歡度佳節(jié)；重陽節(jié)送戲下鄉(xiāng)為老人生活添色彩；空閑時(shí)間，她積極參與“愛心助力高考”“衣加衣·送溫暖”等一系列公益活動(dòng)……2016年，喜獲阜陽市勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號的喬靜，拿到6000元獎(jiǎng)金后，用獎(jiǎng)金幫扶了一名家境貧寒的學(xué)生圓大學(xué)夢。截至今年，喬靜累計(jì)參加志愿服務(wù)達(dá)2000多小時(shí)。她總說：“幫助別人是一種快樂，奉獻(xiàn)社會(huì)讓我感到滿足?！?/p>

　　今年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，喬靜作為阜陽市青年聯(lián)合會(huì)常務(wù)委員，時(shí)刻發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，帶領(lǐng)組員、黨員開展了學(xué)黨史的知識(shí)競賽，參觀臨泉縣烈士紀(jì)念館，拍攝學(xué)習(xí)視頻等一系列活動(dòng)?！盀槿罕娹k實(shí)事、解難題，為旅客解決實(shí)際問題，是我們一直堅(jiān)持的。”喬靜說，今后她會(huì)和服務(wù)班以“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)臺(tái)”為陣地，按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)積極落實(shí)“崗位學(xué)雷鋒”措施，堅(jiān)持為旅客提供“到站如到家”的親情服務(wù)。（作者：楊靜文 潘倩蕓 王喜玲）