2021年1月11日上午8點(diǎn)半，客戶(hù)馮先生來(lái)到郵儲(chǔ)銀行廟岔鎮(zhèn)支行咨詢(xún)轉(zhuǎn)賬事宜，由于客戶(hù)神態(tài)慌張、言語(yǔ)支吾，大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到這可能是一起電信詐騙，并迅速將情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。該行負(fù)責(zé)人將客戶(hù)引導(dǎo)至消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)室，經(jīng)過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)講述了全部過(guò)程。

　　

　　1月10日晚上，馮先生收到微信申請(qǐng)加好友通知，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)是廟岔鎮(zhèn)“張書(shū)記”，頭像為張書(shū)記本人照片，馮先生沒(méi)想到書(shū)記能加自己微信，便同意了；雙方成為好友后，對(duì)方噓寒問(wèn)暖幾句便結(jié)束了聊天。第二天早上8點(diǎn)左右，“張書(shū)記”主動(dòng)聯(lián)系馮先生，表示自己委托上級(jí)朋友處理個(gè)事，需要過(guò)筆賬，但對(duì)方不想與自己有任何記錄來(lái)往，便想先轉(zhuǎn)給馮先生，以馮先生的名義轉(zhuǎn)給對(duì)方，馮先生同意了，幾分鐘后，“張書(shū)記”便把18萬(wàn)的轉(zhuǎn)賬記錄截屏發(fā)給馮先生，馮先生表示未收到這筆錢(qián)的短信提醒，“張書(shū)記”表示忘了按實(shí)時(shí)到賬了，并表示對(duì)方急用，讓馮先生先墊付，馮先生想要與對(duì)方回個(gè)電話(huà)，“張書(shū)記”找理由回絕了，馮先生心里有些疑問(wèn)，想著書(shū)記安排的，不能不聽(tīng)，便到銀行咨詢(xún)轉(zhuǎn)賬事宜。通過(guò)查看客戶(hù)的聊天記錄，該行負(fù)責(zé)人確認(rèn)這是一起電信詐騙案件，引導(dǎo)客戶(hù)選擇了報(bào)警處理。

　　

　　隨后，該行負(fù)責(zé)人向客戶(hù)馮先生詳細(xì)介紹了日常生活中一些常見(jiàn)的電信詐騙手段，并現(xiàn)場(chǎng)教給馮先生防范和識(shí)別電信詐騙的方法，真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)獲得了客戶(hù)的高度認(rèn)可。

　　

　　面對(duì)即將到來(lái)的業(yè)務(wù)旺季，郵儲(chǔ)銀行臨泉縣廟岔鎮(zhèn)支行將加大防范電信詐騙等金融知識(shí)宣傳力度，持續(xù)做好反洗錢(qián)、斷卡行動(dòng)等工作，不斷增強(qiáng)廣大客戶(hù)的自我防范意識(shí)，保障客戶(hù)的合法利益免受損失。（張倩倩）