智能化帶來了便捷化，也讓基層網(wǎng)格員的工作流程、專業(yè)能力發(fā)生了改變。

　　

　　流程再造強管理益民巷是阜陽市一條老街巷，路兩側(cè)老舊居民樓多、流動人口多。經(jīng)過該市背街小巷綜合整治改造，巷內(nèi)不僅實現(xiàn)了道路硬化、黑化，還增設(shè)了路邊停車位。改造后的街巷如何進行日常管理，又是一道難題。

　　

　　“我們早上6點就開始上街維持街面秩序。過去，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)案情或處理市民舉報投訴，要通過任務(wù)派遣、處置、復(fù)核、反饋等多個流程，辦案結(jié)案周期長，往往會影響到日常工作?！敝茏咏?、韓志坤告訴記者，如今他們借助指揮中心智能化優(yōu)勢，不僅案件排查更精準(zhǔn)了，而且案件處置、上報等流程更簡單直接了，節(jié)省下來的大量時間，可以集中精力加強巡街頻次和力度。益民巷位于兩位執(zhí)法人員的管理片區(qū)內(nèi)，在有限的人力條件下，通過優(yōu)化流程，讓包括城管人員在內(nèi)的網(wǎng)格員抓好現(xiàn)場市容、保潔、街面管理工作。一條小巷、一條街道、一個社區(qū)始終處于動態(tài)管理狀態(tài)，保證了城市管理無遺漏、無死角。

　　

　　據(jù)潁州區(qū)城管指揮中心技術(shù)人員趙文杰介紹，整個中心升級改造目的就是節(jié)約人力配置、實現(xiàn)管理高效化?！拔覀兘⒘艘粋€實景指揮平臺，通過視頻分析，將采集上來的案件信息、數(shù)據(jù)進行集中處理?！壁w文杰說。整個指揮中心通過流程再造，實現(xiàn)了案件流轉(zhuǎn)、執(zhí)法流程、市民舉報投訴統(tǒng)一協(xié)同處理，原有的環(huán)節(jié)最大限度地在平臺上統(tǒng)一完成。

　　

　　文章開頭提及的語音調(diào)度、對講，也是簡化優(yōu)化工作流程的一個重要舉措。

　　

　　“指揮中心和網(wǎng)格員之前的交流模式，一般是通過任務(wù)下派、信息上傳來實現(xiàn)。有了可視對講系統(tǒng)，中心工作人員通過視頻發(fā)現(xiàn)案情，直接將案件類型、地理位置告知網(wǎng)格員，實現(xiàn)了案件派遣、處置無縫對接?！庇浾邚臐}州區(qū)城管指揮中心了解到，優(yōu)化流程后，對于網(wǎng)格員操作手機“處置通”終端、案件識別、處置效果上傳、后期處置維護等方面提出了要求。該區(qū)城管局正努力讓網(wǎng)格員隊伍實現(xiàn)年輕化、專業(yè)化的目標(biāo)。目前，潁州區(qū)城管隊員以30歲左右為主，大專以上學(xué)歷，隨著一批素質(zhì)較高的人才上崗，基層管理創(chuàng)新正逐步實現(xiàn)。

　　

　　打開“窗口”優(yōu)服務(wù)在潁州區(qū)城管整體提升智能化水平過程中，為民服務(wù)的“窗口”進一步拓寬。

　　

　　“我們建立和完善了公眾服務(wù)平臺，通過多口打開，增強市民體驗度和參與度?！壁w文杰告訴記者。城管開設(shè)的微信公眾號一般都有“隨手拍”功能，群眾發(fā)現(xiàn)身邊的市容環(huán)衛(wèi)問題，都可以通過手機以圖片、文字的形式上傳，城管工作人員線上進行復(fù)核和處理。不過，群眾舉報投訴往往需要按照案件類別、事件描述、圖片信息等流程來提交，程序有些繁瑣，信息上傳渠道“狹窄”。

　　

　　“現(xiàn)在阜陽市民只需要用手機拍一張照片，上傳至市民通App，城管指揮中心工作人員即可進行定位、處置?！睗}州區(qū)城管指揮中心一位工作人員說。隨著智能化提升，語音系統(tǒng)也運用到公眾服務(wù)平臺上，市民投訴、咨詢都可以在線和工作人員直接交流。此外，通過平臺作用，“陽光城管”一系列宣傳工作形式更靈活、更親民。

　　

　　阜陽市成功創(chuàng)建全國文明城市，也讓當(dāng)?shù)厥忻駞⑴c城市管理的熱情和積極性更高了。如今，基層網(wǎng)格員的隊伍不斷擴大，向生活小區(qū)延伸。

　　

　　“我們的網(wǎng)格員以小區(qū)、單元樓為單位，成立了小區(qū)區(qū)長、單元長、樓長以及社區(qū)包片網(wǎng)格長。對參與城市管理的群眾，我們以獎代補，予以獎勵?！睆垖W(xué)強告訴記者。

　　

　　眼下，潁州區(qū)城管局正在試點智能語音提醒，在城市末端搭建一個線上交流的“窗口”。

　　

　　“店家你好，請將擺放在路上的攤點收進來?！痹谖姆褰值揽巧鐓^(qū)辦公室，社區(qū)主任、網(wǎng)格長牛輝通過視頻看到了轄區(qū)一間小店雜物擺放在外，他使用手中的麥克風(fēng)，直接語音提醒商家注意街面整潔。語音提醒的終端設(shè)在街面上，這也促進了城管規(guī)范用語、規(guī)范流程。

　　

　　“街道小巷內(nèi)一些小問題，通過語音提醒，多半都可以直接處理。這樣既提高了管理效率，又可以節(jié)約人力成本。城管部門也將運用智能化手段，進一步提升管理、服務(wù)水平?！币⒅靖嬖V記者。