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阜務(wù)為民
李先生今年60歲。2014年，李先生在幸福人壽購(gòu)買(mǎi)了一份保額為12萬(wàn)元的人身保險(xiǎn)，附加了保額10萬(wàn)元的重大疾病保險(xiǎn)。 2024年4月，李先生體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)右腎占位性病變，便前往省會(huì)醫(yī)院進(jìn)行檢查，被確診為腎盂惡性腫瘤。之后，李先生進(jìn)行了右腎切除手術(shù)，醫(yī)生表示癌細(xì)胞已轉(zhuǎn)移，需進(jìn)一步進(jìn)行手術(shù)。李先生讓其兒子進(jìn)行了理賠報(bào)案。 接到報(bào)案后，公司工作人員立即與李先生兒子取得聯(lián)系，詳細(xì)了解李先生的病情和治療情況，并告知相關(guān)理賠所需的文件和流程。李先生兒子在工作人員的指導(dǎo)下，提供了包括病歷、診斷書(shū)、病理報(bào)告等在內(nèi)的理賠材料。材料齊全后，工作人員迅速啟動(dòng)審核程序。同時(shí)，為了避免李先生在治療期間的財(cái)務(wù)壓力，公司其開(kāi)啟了綠色通道，優(yōu)先處理。 經(jīng)過(guò)核實(shí)，李先生的病情符合合同中重大疾病的定義，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍之內(nèi)。1個(gè)工作日內(nèi)，公司即完成了10萬(wàn)元保險(xiǎn)金的賠付。公司高效的理賠服務(wù)，為客戶(hù)提供了最實(shí)在的幫助，印證了幸福人壽“為人民創(chuàng)造有保障的幸福生活”的企業(yè)使命。 |
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