去年，我省深入推進民生工作機制改革，建立覆蓋省、市、縣各級的“民聲呼應(yīng)”平臺和工作體系，著力破解惠民政策落不細、為民服務(wù)跟不上、群眾意見上不來等問題，推動民生工作全面提質(zhì)增效，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為”，前提是主動傾聽民聲，精準掌握民情民意。

　　“民聲呼應(yīng)”整合人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、省為企服務(wù)平臺、省12345政務(wù)服務(wù)熱線、省政府網(wǎng)站微博微信留言、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言、省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言等7類載體中群眾和企業(yè)訴求，在此基礎(chǔ)上，每周匯總?cè)罕姺从车膯栴}線索，報省委、省政府主要負責(zé)同志閱批。

　　此前，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省領(lǐng)導(dǎo)留言，希望相關(guān)部門可以開通公積金每月提取業(yè)務(wù)，緩解還房貸壓力。

　　在省領(lǐng)導(dǎo)的親自閱批推動下，該網(wǎng)友的期待很快有了回音：在按年提取償還商貸的基礎(chǔ)上，省直住房公積金管理分中心積極探索按月提取償還商貸方式，于去年7月正式上線試運行商貸按月提取業(yè)務(wù)。

　　可以看出，與此前各類群眾意見表達渠道相比，“民聲呼應(yīng)”最大的不同，就在于搭建起了群眾訴求到領(lǐng)導(dǎo)案頭的“直通橋梁”，變被動接收群眾訴求為主動收集問題線索，讓下情上達更加直接高效。

　　今年，我省出臺《關(guān)于完善“民聲呼應(yīng)”工作機制著力解決人民群眾急難愁盼問題的意見》，省級總統(tǒng)攬下，省直有關(guān)部門、16個省轄市和104個縣（市、區(qū)）均創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”類工作載體，形成了廣泛覆蓋的群眾訴求收集機制，群眾合理訴求不論大事小事都有人聽、有人問、有人管、有人抓，在安徽已然成為常態(tài)。

　　面對群眾訴求，“解決”比“解釋”更有說服力，“時效”與“實效”一樣關(guān)鍵。讓群眾滿意，關(guān)鍵要把落腳點放在“事要解決”上。

　　對此，“民聲呼應(yīng)”堅持發(fā)現(xiàn)問題與解決問題并重，加強工作統(tǒng)籌，整合各方力量，壓實工作責(zé)任，督促推動屬地和屬事單位分類處置，做到快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪。

　　同時，對“民聲呼應(yīng)”類載體反映的群眾訴求，我省建立清單化、閉環(huán)式辦結(jié)機制，每周梳理清單，每月調(diào)度匯總，動態(tài)跟蹤在辦事項，直至“案結(jié)事了”。特別是注重采取“四不兩直”的方式進行督查回訪，推動問題真解決。

　　黃山市休寧縣商山鎮(zhèn)雙橋村距黃山市區(qū)約20公里，曾長期沒有公共交通，村民出行非常不便。當(dāng)?shù)厝罕娫诰W(wǎng)絡(luò)平臺反映，希望能開通到市區(qū)的公交線路。

　　省“民聲呼應(yīng)”工作平臺關(guān)注后，當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸部門把這一問題納入辦理“快車道”，很快，開通了由黃山市屯溪區(qū)到雙橋村的公交線路。“公交開進村，進城不用再折騰?！彪p橋村村民由衷點贊。

　　“治水不自其源，末流彌增其廣耳。”解決民生問題，不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，必須樹立系統(tǒng)思維，精準發(fā)力、綜合施策。

　　作為一個全新的工作載體，“民聲呼應(yīng)”并未打亂原有渠道的收集辦理程序，而是力求實現(xiàn)集中反映、重點督辦的效果。以省級“民聲呼應(yīng)”平臺為例，每期選編約20個涉及面廣、具有代表性問題線索，通過以點帶面、重點督辦，就能推動各平臺約5000條群眾訴求及時核查辦理。

　　去年，省醫(yī)保局結(jié)合辦理“民聲呼應(yīng)”有關(guān)事項，在全省開展群眾看病就醫(yī)“負擔(dān)重”、報銷“不方便”問題專項整治行動，推出了三類慢性病待遇“免申即享”等惠民暖政。

　　渦陽縣根據(jù)群眾反映的線索，主動摸排全縣個體工商戶自助開票需求，對自助開票終端進行升級改造，解決了全縣15000余戶個體工商戶開票難題。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情?！懊衤暫魬?yīng)”統(tǒng)籌推進“當(dāng)下改”和“長久立”，以小見大、由點及面，在一“呼”一“應(yīng)”中溯根源、建制度、改徹底，努力做到回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域。