國(guó)家公交都市創(chuàng)建系列報(bào)道之四——真情服務(wù)市民擦亮城市名片

阜陽交通運(yùn)輸

真情服務(wù)市民擦亮城市名片

近年來，阜陽公交堅(jiān)持把群眾滿意度作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，常態(tài)化開展志愿活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)化提供星級(jí)服務(wù)，制度化推進(jìn)公益行動(dòng)，機(jī)制化選樹先進(jìn)模范，激發(fā)廣大員工用心用情用力服務(wù)，為方便群眾出行、助力城市發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

常態(tài)化開展志愿活動(dòng) 傳承雷鋒精神

阜陽公交每天組織開展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，今年以來共開展422次；每周五組織開展“路段長(zhǎng)制”環(huán)境整治包保活動(dòng)，今年以來共開展33次；每周五下午在市區(qū)主要路段斑馬線上組織開展“禮讓斑馬線”“車讓人、人讓車、快快通過莫停留”“車讓人時(shí)，斑馬線上請(qǐng)快走”等不同主題志愿服務(wù)活動(dòng)，目前禮讓斑馬線系列活動(dòng)已持續(xù)開展了5年。

阜陽公交在火車站、高鐵西站、城南新區(qū)市醫(yī)院、臨沂商城等人流量較大的公交樞紐站點(diǎn)設(shè)立了公交志愿者服務(wù)臺(tái)，有效解決乘客乘車所需，消除乘客后顧之憂，以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代雷鋒故事，目前各樞紐站公交志愿者服務(wù)臺(tái)活動(dòng)已持續(xù)開展了10年。

標(biāo)準(zhǔn)化提供星級(jí)服務(wù)，樹立窗口形象

為樹立窗口嶄新形象，唱響為民服務(wù)旋律，阜陽公交大力推行星級(jí)服務(wù)管理，定期舉辦職業(yè)道德、服務(wù)技能和誠(chéng)信教育培訓(xùn)，開展誠(chéng)信主題實(shí)踐、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、道德講堂等活動(dòng)，評(píng)選“最美公交車司機(jī)”，推出以勞動(dòng)模范名字命名的 “喻明線路”、“陳燕線路”等，同時(shí)，健全完善監(jiān)督機(jī)制，開通了“答朝榮服務(wù)監(jiān)督熱線”，重點(diǎn)做好乘客來電和投訴處理工作，做到事事有著落、件件有回復(fù)，群眾滿意率達(dá)99%，通過上述一系列舉措，提升了公交質(zhì)量，樹立了公交形象，全面提高了行業(yè)服務(wù)水平。

制度化推進(jìn)公益行動(dòng)，守護(hù)乘客權(quán)益

2020年9月6日，阜陽公交啟動(dòng)“公交守護(hù)驛站溫暖回家路”公益活動(dòng)，以“公交+公安+媒體”三者聯(lián)動(dòng)方式，為走失老人和兒童建立一套救助機(jī)制，守護(hù)他們安全到家。截至2022年8月26日，已成功救助走失老人、兒童58起，多家媒體予以報(bào)道，得到社會(huì)各界肯定。

2011年開設(shè)“0558-2327826”（現(xiàn)變更為“0558-96166”）服務(wù)熱線，同年開展“公交幫你找”活動(dòng)；去年以來，常態(tài)化開展“交通幫你找”公交領(lǐng)域失物招領(lǐng)活動(dòng)，幫助乘客找回遺失物品1656件，挽回經(jīng)濟(jì)損失68620元，解決了群眾乘車時(shí)的操心事、煩心事。

機(jī)制化選樹先進(jìn)模范，弘揚(yáng)社會(huì)正氣

阜陽公交引導(dǎo)廣大干部職工爭(zhēng)學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)，形成了選樹先進(jìn)模范的長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造了濃厚的向上向善氛圍，涌現(xiàn)出全國(guó)勞動(dòng)模范答朝榮、陳燕，全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范王玲，“全國(guó)交通建設(shè)工匠”謝登峰等一批先進(jìn)集體和個(gè)人，截至2022年8月，阜陽公交已有36名職工先后入選“阜陽好人”，“學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”在阜陽公交蔚然成風(fēng)，“好人文化”已成為企業(yè)精神文明建設(shè)的響亮品牌。

公交作為城市流動(dòng)的“名片”,體現(xiàn)了一個(gè)城市的文明程度，如今，阜陽公交在提升品質(zhì)、樹立品牌、服務(wù)民生的大道上闊步前行，新時(shí)代的阜陽公交人用實(shí)際行動(dòng)擦亮了公交這一城市窗口，也點(diǎn)亮了阜城之美。

END

預(yù)覽時(shí)標(biāo)簽不可點(diǎn)

繼續(xù)滑動(dòng)看下一個(gè)

取消允許

國(guó)家公交都市創(chuàng)建系列報(bào)道之四——真情服務(wù)市民 擦亮城市名片

國(guó)家公交都市創(chuàng)建系列報(bào)道之四——真情服務(wù)市民擦亮城市名片